تنظم وزارة الخدمة المدنية خلال الفترة القادمة برنامجين تدريبيين يشارك فيهما خمسون موظفا من مختلف الوحدات الحكومية بهدف إكساب المشاركين مزيدا من المهارات في مجال الوظيفة وتمكينهم من اتباع المنهج العلمي في تقييم النشاطات التدريبية. يعقد البرنامج الأول خلال الفترة من 25 إلى 29 سبتمبر الجاري بفندق حمدان بلازا بمحافظة ظفار ويتناول (الجودة والإبداع في العمل لخدمة المراجعين) ويضم 25 مشاركا ويهدف إلى إكساب الموظفين المشاركين المعارف والمهارات المهمة في مجال الوظائف الإدارية والاتصال الفعال وكيفية التعامل الإيجابي مع المراجعين وتقديم الخدمة الممتازة وتزويدهم بالمعارف والمهارات في فن التأثير في الآخرين وإدارة الوقت.
ويتناول البرنامج بشكل تفصيلي عملية تطوير استراتيجية بناء منظمة تفاعلية مرتكزة على خدمة المراجعين، وإيجاد وصياغة منتجات المنظمة الواعدة، وإدارة المعوقات والحواجز التي تمنع تقديم خدمة ممتازة للمراجعين كما يتطرق البرنامج إلى كيفية تطوير فريق خدمة مراجعين محفزة وفعالة، ويحدد البرنامج معايير لخدمة المراجعين تقود إلى المستويات المطلوبة.
وتكمن أهمية النشاط للمتدربين في التدريب على كيفية قياس ومراقبة عملية خدمة المراجعين والتدريب على كيفية قياس ثقافة خدمة المراجعين في المنظمة والعمل على إيجاد إجراءات داخلية تدعم التزام المنظمة بخدمة المراجعين كما يتطرق البرنامج إلى كيفية تطبيق استراتيجية الخدمة الحديثة وكذلك التدريب على كيفية التعامل مع كبار المراجعين وتحديد احتياجاتهم.
ويعتمد البرنامج على تفاعل المشاركين وتبادل الخبرات بينهم وبين المدرب من خلال حلقة العمل التدريبية والتمارين الجماعية اليومية باستخدام نماذج وأدوات تجعل التدريب عملية متكاملة بحيث يكون المتدرب قادرا في نهاية البرنامج على بناء منظمته مرتكزة على خدمة المراجعين وملما بأسس استراتيجية لهذه الخدمة.
وقد تم تصميم هذا البرنامج للعاملين في مجال خدمة المراجعين المهنيين من المديرين والمسؤولين الذين يتطلعون لخدمة المراجعين وتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم المستقبلية وتحديث مهاراتهم الخاصة وتعزيز قدراتهم لبناء فرق عالية الأداء. وصمم البرنامج أيضا للعاملين في مجال التسويق والمبيعات والذين تتطلب طبيعة عملهم تقديم خدمات المراجعين وكذلك العاملين الجدد واللذين يرغبون في تطوير مهاراتهم الفنية بحيث يستكشف المشاركون المهارات والمعارف والسلوكيات التي لا غنى لهم عنها لتقديم خدمة عالية الجودة.
ويقام البرنامج الثاني خلال الفترة من الثاني إلى السادس من أكتوبر المقبل بقاعة سفير بمجمع زاخر التجاري ويضم أيضا 25 مشاركا ويهدف إلى إكساب المشاركين المهارات اللازمة لعملية تقييم وقياس العائد من التدريب وتمكينهم من استخدام المنهج العلمي في تقييم النشاط التدريبي والتعرف على أساليب التكلفة وتقدير العائد من التدريب وكذلك التعرف على أساليب حساب التكلفة المتبعة في تقييم نشاط التدريب.